من نحن: شنو هي CODFamilia وكيفاش كاتربح

المشكل الذي تعالجه هذه المنصة

بُنيت التجارة الإلكترونية المغربية على الدفع عند الاستلام، ولهذا الاختيار نتيجة لا يمكن لأحد أن يتجاوزها: البيع ليس تحصيل دفعة على الأنترنت، بل إنجاز عملية مادية إلى آخرها. فالطلبية يجب أن تُؤكد بالهاتف، وتُغلّف، وتُنقل، وتُسلّم، ويُحصّل ثمنها نقدا من طرف موصّل — ثم يجب أن ينزل المال حتى يصل إلى البائع.

والبائع المبتدئ يُسيّر هذه السلسلة يدويا، وهذا ينجح. لكن بعد حجم معين تبدأ المعلومات الثلاث التي يحتاجها في الضياع: من تم الاتصال به وبأي نتيجة، وأين توجد كل طلبية، وما هو ربحه الحقيقي بعد تحميل المصاريف والإرجاعات. فطلبيات في ملف حسابات، وحالات في موقع شركة التوصيل، وملاحظات في دفتر، تتوقف عن التوافق.

وهذا العمل، عمل التوافق، هو ما تقوم به هذه المنصة. وهي لا تحذف المراحل — لا بد دائما من الاتصال بالزبناء وتغليف الطلبيات — لكنها تحتفظ بخط واحد لكل طلبية، من وصولها إلى تحويل مالها، حتى لا يُبحث عن أي رقم في مكانين.

ما تفعله المنصة وما لا تفعله

المجال يستحق أن يُكتب في الاتجاهين، لأن التوقع في غير محله هو السبب الأول للخيبة.

من يعمل في المنصة

عدة مهن تتقاطع على نفس الطلبية، وكل واحدة لا ترى إلا ما يخصها. ومعرفة ذلك مفيدة لفهم مع من تتكلم عندما يتعطل شيء.

• البائع — يختار المنتجات، ويحدد أثمنته، ويولّد الطلبيات، ويتابع أرباحه. وهو من يتحمل الخطر التجاري.
• موظف التأكيد — يتصل بالزبناء للتحقق من المنتج والعنوان والمجموع قبل الإرسال. ويمكن للبائع أن يطلب القيام بذلك بنفسه، فلا يدفع حينها مصاريف تأكيد.
• مسؤول الحساب — يتابع مجموعة من البائعين ويكون محاورهم في نشاطهم.
• مشغّل الهوب — يُخرج ويُغلّف ويُلصق على الطلبيات انطلاقا من الطلبيات المؤكدة. ولا يبيع شيئا ولا يتصل بأحد.
• الزبون النهائي — ليس له حساب: يتوصل برابط عمومي لتتبع طلبيته، ويدفع للموصّل عند التوصل.

كيف تربح المنصة مالها

هذا الجزء موجود في هذه الصفحة باختيار، لأن للبائع الحق في معرفة ما يربحه مقدّم الخدمة منه قبل أن يسلّمه نشاطه.

المنصة تربح من شيئين، واثنين فقط. الأول هو الربح المُدمج في ثمن المنتج المعروض للبائع، ولا يُحصّل إلا على الطلبيات الموصّلة فعلا. والثاني هو مصاريف التأكيد، 10,00 MAD لكل طلبية، تُخصم مرة واحدة عن كل طلبية وتكون صفرا عندما يؤكد البائع ليداته بنفسه.

ولا توجد عمولة بالنسبة المئوية من رقم المعاملات، ولا اشتراك شهري، ولا مصاريف فتح حساب. ولهذا الغياب نتيجة تستحق أن تُقال بصراحة: كلما باع البائع أغلى ربح أكثر، والمنصة لا تربح درهما واحدا إضافيا. وثمن المنتج لا يُحصّل إلا على الطلبيات الموصّلة فعلا، وهذا يُوحّد المصالح حول نجاح التوصيل بدل حجم البيعة.

أما مصاريف التوصيل فليست ربحا: هي تقابل النقل، وتختلف من مدينة لأخرى لهذا السبب. ومصاريف الإرجاع تغطي تكلفة طلبية راجعة، وحالتان مُعدّتان بشكل منفصل لأنهما لا تُكلّفان شركة التوصيل نفس الشيء.

بلد واحد وثلاث لغات

المنصة لا تعمل إلا في المغرب، والعملة هي الدرهم المغربي. وهذه ليست مرحلة قبل توسع مُعلن: فلوجيستيك الدفع عند الاستلام مهنة وطنية، لأنها تتعلق بشبكة موصّلين، ومرجع للمدن، وعادات دفع لا تُنقل.

والواجهة موجودة بالفرنسية والعربية والإنجليزية، وهذا يتبع واقع المهنة وليس نية تجارية. فالبائع المغربي يقرأ الفرنسية، ويتكلم الدارجة مع زبنائه، ويعمل بأدوات وثائقها بالإنجليزية. والصفحات العمومية لهذا الموقع تُنشر بالثلاث لغات لنفس السبب.

وترافق المنصة أكاديمية على الأنترنت، بدروس مجانية حول البيع بالـCOD؛ بعضها مفتوح للعموم بدون تسجيل.

كيفاش تتصل بنا

للسؤال الذي يخص طلبية معينة، الطريق الأكثر فعالية هو تيكي من حسابك: الفريق يرى ملف الطلبية وهو يقرأ الرسالة، وهذا يوفّر تبادلا فقط للتعريف بها. ولكل بائع كذلك مسؤول حساب.

وللسؤال العام، أو طلب شراكة، أو طلب صحفي، يوجد عنوان الاتصال والرقم في أسفل كل صفحة من هذا الموقع. وصفحة الاتصال تُبيّن أي طريق يناسب أي نوع من الطلبات.