مصطلحات الـCOD في المغرب: كلمات المجال

مفردات البيع بالدفع عند الاستلام في المغرب، معرّفة مصطلحا مصطلحا، مع الصيغ الفرنسية والعربية والدارجة المستعملة فعلا.

الأساسيات

ما هو؟: لائحة تعريفات قصيرة لمفردات الـCOD المغربي: كلمات البيع، والتأكيد، واللوجيستيك، والمال، والأدوات. وكل مدخل يُعطي تعريفا قائما بذاته والصيغ الأخرى لنفس المصطلح.
لمن؟: البائعون المبتدئون الذين يصادفون كلمة لا يعرفونها، والموظفون والمحضّرون الذين يجب أن يستعملوا نفس المفردات مع باقي السلسلة، والمطوّرون الذين يربطون متجرا ويحتاجون مطابقة حقولهم بحقولنا.
كيف يعمل؟: كل مصطلح يُعطى في صيغته الأكثر شيوعا، ثم الصيغ التي يُصادف بها — بالفرنسية والإنجليزية والعربية والدارجة بالحروف العربية والدارجة بالحروف اللاتينية — ثم تعريف من جملة إلى ثلاث.
ما فائدته؟: لأن هذا المجال يُتكلم بثلاث لغات في نفس الوقت، ونفس الشيء يُكتب «commande» و«kommanda» و«كومند» و«order» حسب من يكتب. وسوء فهم في المفردات بين بائع وموظف يُكلّف طلبية.
كيف تستعمله؟: ابحث عن كلمتك في الصفحة، أو اقرأ اللائحة كاملة: فهي تتبع حياة الطلبية وليس الترتيب الأبجدي. وللشرح الكامل لموضوع ما، كل صفحة من صفحات الموقع تعالج موضوعها — الأثمنة، والتوصيل، والإرجاعات، والتأكيد.

هذه الصفحة تُعرّف المصطلحات المستعملة في البيع بالدفع عند الاستلام في المغرب — من الليد إلى السحب — وتُعطي لكل واحد الصيغ الفرنسية والإنجليزية والعربية والدارجة التي يُكتب بها فعلا.

لماذا تُكتب نفس الكلمة بخمس طرق

التجارة الإلكترونية المغربية تُتكلم بالدارجة، وتُكتب بالفرنسية، وتُبرمج بالإنجليزية، وتُطبع بالحروف العربية أو اللاتينية حسب الكلافيي الموجود. فنفس الشيء يحمل عدة أسماء في نفس الوقت، ولا واحد منها هو الصحيح: الموظف يقول «kommanda» في الهاتف، والبائع يكتب «commande» في ملف حساباته، والـAPI ترجع حقلا اسمه «order»، والزبون يتوصل برسالة بالعربية تتكلم عن «طلبية».

وهذه الصفحة تختار أن تُسرد هذه الصيغ بدل أن تُصححها. فكل مدخل يحمل صيغه الحقيقية، بما فيها الصيغ بالحروف اللاتينية التي لا أحد يكتبها في وثيقة رسمية لكن الجميع يطبعها في رسالة. وهذا ما يسمح بالتعرف على مصطلح عندما تصادفه في شكل غير متوقع.

كيف يُقرأ المدخل

كل مدخل يبدأ بالمصطلح في صيغته الأكثر شيوعا، ثم يُعطي الصيغ الأخرى، ثم التعريف. والتعريفات مكتوبة لتُقرأ وحدها: لا واحد منها يُحيل إلى مدخل آخر، ولا واحد منها يفترض أنك قرأت الذي قبله.

وترتيب اللائحة يتبع حياة الطلبية — البيع، والاتصال، والكولي، والمال، والأدوات — وليس الترتيب الأبجدي. والقارئ الذي يمر عليها من الأول إلى الآخر يتعلم السلسلة مع الكلمات.

الدفع عند الاستلام (COD): طريقة بيع لا يدفع فيها الزبون شيئا عند الطلب، بل يسلّم المبلغ نقدا للموصّل في اللحظة التي يتوصل فيها بالطلبية. وهي طريقة الدفع الغالبة في البيع على الأنترنت بالمغرب، لأنها لا تتطلب من المشتري بطاقة بنكية ولا ثقة مسبقة في البائع.
ليد: نية شراء لم تُؤكد بعد: استمارة مُعمّرة، أو رسالة خاصة، أو سطر مستورد من ملف حسابات. والليد ليس بيعا — فقد كلّف ميزانية إعلانية ولن يُدخل شيئا إلا إذا أصبح طلبية موصّلة.
كومند (طلبية): ليد تم تأكيده بالهاتف: المنتج والكمية والثمن الإجمالي والعنوان تم التحقق منها مع الزبون، وقال الزبون نعم. ومن هذه اللحظة يُنشأ الكولي وتُلتزم المصاريف.
التأكيد: اتصال هاتفي بالزبون قبل الإرسال للتحقق من المنتج والكمية والثمن الإجمالي المعلن بما فيه التوصيل والعنوان بالضبط ومن كون الشخص سيكون متوفرا. وهي المرحلة التي تحدد مردودية كل ما يأتي بعدها، لأن الطلبية المُرسلة بدون تأكيد ترجع أكثر بكثير.
موظف التأكيد: الشخص الذي يتصل بالزبناء لتأكيد الطلبيات. وخلال اتصاله يكون الليد مقفلا عليه حتى لا يتصل موظف آخر بنفس الزبون. ويمكن للبائع كذلك أن يطلب تأكيد ليداته بنفسه، وحينها لا تُطبّق أي مصاريف تأكيد.
أبسيل: منتج أو كمية تُضاف إلى الطلبية خلال اتصال التأكيد، لرفع قيمة البيعة بدون رفع تكلفة التوصيل. والأبسيل يُغيّر المبلغ المطلوب تحصيله، فيجب أن يُعاد هذا المجموع الجديد وأن يقبله الزبون صراحة قبل نهاية الاتصال.
زبون غير متاح: زبون لا يستطيع لا فريق التأكيد ولا الموصّل الوصول إليه: رقم لا يجيب، أو يرن بلا رد، أو ليس رقمه. وهو أحد سببي الإرجاع اللذين تُعدّ لهما مصاريف منفصلة، والسبب الآخر هو الرفض بعد رؤية المنتج.
ليد معطوب: ليد وصل ناقصا أو سيّئ التكوين: رقم هاتف ليس فيه العدد الصحيح من الأرقام، أو مدينة غير مقروءة، أو منتج لا يقابل أي مرجع في الكاطالوغ. ويُوضع جانبا في لائحة خاصة ليُصحّح بدل أن يُفقد، لأن ليدا دُفع ثمنه في الإعلانات ثم رُمي بسبب خطأ في الكتابة هو خسارة قابلة للتجنب.
كولي: سلعة مُغلّفة ومُلصق عليها، ومُعلنة عند شركة التوصيل باسم الزبون وهاتفه ومدينته وعنوانه والمبلغ المطلوب تحصيله. والمنتج المُغلّف بدون لاصقة شركة التوصيل موجود في مستودع لكنه غير موجود في شبكة التوصيل.
الهوب: المكان الذي تُخزّن فيه المنتجات وتُخرج وتُغلّف ويُلصق عليها قبل تسليمها لشركة التوصيل. ومشغّل الهوب لا يبيع شيئا ولا يتصل بأحد: هو يُحضّر الطلبيات ماديا انطلاقا من الطلبيات المؤكدة.
شركة التوصيل: الشركة التي تتكلف بالطلبيات وتنقلها إلى مدينة الوصول وتوصّلها وتحصّل المبلغ المستحق. ولا يجب خلطها بالموصّل، وهو الشخص الذي يسلّم الطلبية للزبون. وفي CODFamilia شركة التوصيل المدمجة هي OzonExpress.
بون دي ليفريزون: وثيقة تُسرد الطلبيات المُسلّمة لشركة التوصيل خلال عملية جمع، وتُوقّع عند التسليم. وهي الوثيقة التي تُثبت ما خرج فعلا من المستودع: وعندما تضيع طلبية، هي الشيء الوحيد الذي يُبيّن أين انقطعت السلسلة.
مدينة التوصيل: مدينة يمكن توصيل طلبية إليها، ولها مصاريف توصيل خاصة بها. ويجب أن تكون المدينة موجودة في مرجع شركة التوصيل حتى يُمكن إنشاء طلبية إليها؛ وصفحة مدن التوصيل تُعطي اللائحة المحدّثة، وهي حاليا 65 مدينة.
الاسم البديل للمدينة: كتابة أخرى لنفس المدينة، مرتبطة باسمها الرسمي حتى لا تُرفض الطلبية بسبب طريقة الكتابة. «Casa» للدار البيضاء، و«كازا»، و«دار البيضا»: الزبون يكتب ما يقوله، والاسم البديل يمنع إنشاء طلبية نحو مدينة لا تعرفها شركة التوصيل.
نسبة التوصيل: حصة الطلبيات المُرسلة التي تُوصّل ويدفع ثمنها الزبون فعلا. وهي المؤشر الذي يحدد إن كان المتجر يربح المال: فالطلبية غير الموصّلة تُخسر مصاريف التوصيل ومصاريف الإرجاع وميزانية الإعلان على الليد، دون أي مدخول.
ريتور (إرجاع): طلبية ترجع إلى المخزون بدون أن تُوصّل، لأن الزبون رفضها، أو لم يكن موجودا، أو لم يُمكن الوصول إليه. والمنتج لا يُفقد لأنه يعود إلى المخزون، لكن التوصيل والإرجاع دُفعا بلا مقابل.
مصاريف التوصيل: المبلغ المستحق لشركة التوصيل مقابل نقل طلبية، ويُحدد مدينة بمدينة. وهو مستحق عند الإرسال، وُصّلت الطلبية أو لا — وهو أحد المصاريف التي يدفعها البائع حتى عندما يفشل البيع.
مصاريف التأكيد: المبلغ المُخصم مقابل تأكيد طلبية بالهاتف، وهو 10,00 MAD لكل طلبية في CODFamilia، ويُخصم مرة واحدة مهما كان عدد الاتصالات اللازمة للوصول إلى الزبون. والبائع المسموح له بتأكيد ليداته بنفسه لا يدفعه.
مصاريف الإرجاع: المبلغ المستحق عندما ترجع الطلبية غير موصّلة. وهناك حالتان مُعدّتان بشكل منفصل، لأنهما لا تُكلّفان شركة التوصيل نفس الشيء: الزبون رأى المنتج ورفضه، أو الزبون لم يُمكن الوصول إليه.
كاطالوغ: مجموع المنتجات التي يمكن للبائع أن يبيعها بدون أن يشتريها: السلعة تحتفظ بها المنصة وتُغلّفها وتُرسلها. والكاطالوغ العمومي في CODFamilia يحتوي 1 منتج، لكل واحد ثمنه بالنسبة للبائع ومخزونه المتوفر. أما المنتج الخاص فهو مُخصّص لبائع واحد ولا يظهر فيه.
سورسينغ: طلب يُقدّم للفريق ليجد منتجا غير موجود في الكاطالوغ ويوفّره، لأن بائعا لاحظ موجة قبل أن يوجد فيه. والسورسينغ يأخذ وقتا: السلعة يجب أن تصل ماديا إلى المغرب قبل أن تكون قابلة للبيع بالدفع عند الاستلام.
ثمن البيع: المبلغ الإجمالي الذي يعلنه البائع للزبون، بما فيه التوصيل، والذي سيحصّله الموصّل. وهو حر تماما: المنصة لا تفرض أي ثمن بيع ولا تأخذ شيئا إضافيا إذا باع البائع أغلى. وهو المتغير الوحيد لربح بائع بدون مخزون.
الربح: ما يتبقى للبائع على طلبية موصّلة. والحساب لا يحتوي أي نسبة مئوية: المبلغ الذي دفعه الزبون، ناقص ثمن المنتج، ناقص مصاريف التأكيد، ناقص مصاريف التوصيل. والربح المحسوب بدون مصاريف إرجاع الطلبيات الفاشلة هو ربح خاطئ.
المحفظة: حساب داخلي يُسجّل فيه ربح الطلبية في اللحظة التي تنتقل فيها إلى «موصّلة». فالمحفظة تُظهر ما تم ربحه قبل أن تُرجع شركة التوصيل المبالغ المقابلة، ومنها تُنطلق طلبات السحب.
السحب: الطلب الذي يُحوّل به البائع رصيد محفظته إليه، فوق مبلغ أدنى. والتحويل يكون مصحوبا بوثيقة إثبات، ويُنجز على الحساب البنكي الذي سجّل البائع ريبه.
تسبيق على الأرباح: مبلغ يُعطى للبائع على ربح طلبيات أُرسلت ولم تُوصّل بعد، في حدود نسبة مئوية من هذه الأرباح، ثم يُخصم من الأرباح القادمة. وهو استباق وليس قرضا، ولا يُلغي خطر رجوع طلبية.
الريب (RIB): المعرّف الكامل لحساب بنكي في المغرب، وهو لازم لاستلام تحويل. والبائع يسجّله في إعداداته حتى تُحوّل سحوباته إلى الحساب الصحيح؛ والريب الخاطئ هو السبب الأكثر عادية لتحويل لا يصل.
ويبهوك: عنوان تناديه المنصة تلقائيا عندما يحدث حدث، لتُخبر نظاما آخر بدون أن يسأل هذا النظام. وهي الآلية التي تسمح لمتجر مُفصّل بإرسال طلبياته، أو باستقبال تغيّر حالة بدون أن يسأل المنصة في حلقة متكررة.
API (واجهة برمجية): الواجهة التي يقرأ بها ويكتب برنامج خارجي معطيات المنصة — إنشاء طلبية، أو قراءة حالة، أو الاطلاع على منتج — بالتعريف بنفسه عبر مفتاح. وهي طريق الربط لمتجر ليس له ربط جاهز، مثل متجر على Shopify أو موقع مُفصّل.
دروبشيبينغ: بيع منتج لم تشتره ولم تخزّنه: السلعة يحتفظ بها ويُرسلها طرف آخر. وفي المغرب، الدروبشيبينغ ينجح مع الدفع عند الاستلام فقط إذا كانت السلعة موجودة في البلد، لأن الزبون الذي انتظر أسابيع يرفض الطلبية عند الوصول بدون أن يدفع شيئا.
منتج رابح: منتج تُغطي مبيعاته بشكل واسع الإعلانات والمصاريف والإرجاعات. والعبارة مفيدة لكنها مُضلّلة: المنتج ليس رابحا في ذاته، بل هو رابح لعرض وثمن وجمهور ونسبة توصيل معينين، ويتوقف عن ذلك عندما يُروّجه عدة بائعين لنفس الجمهور.
ROAS (ميزانية الإعلانات): النسبة بين ما يُدخله الإعلان وما يُكلّفه. وفي الـCOD يُحسب بطريقتين مختلفتين جدا: على الطلبيات المستقبلة، وهذا يُجمّل الرقم، أو على الطلبيات الموصّلة والمدفوعة فعلا، وهذا هو الحساب الوحيد المفيد. والإعلانات لا تُفوترها المنصة وتبقى مصروف البائع.

أسئلة متكررة حول مصطلحات الـCOD

شنو الفرق بين الليد والكومند؟

الليد هو نية شراء غير مُتحقق منها؛ والكومند هو ليد تم تأكيده بالهاتف، مع التحقق من المنتج والكمية والثمن الإجمالي والعنوان من طرف الزبون. وما دام ليدا فقط، فهو لم يفعل إلا أن كلّف إعلانات.

علاش نفس الكلمات كاتكتب بطرق مختلفة عند الناس؟

لأن هذا المجال يُتكلم بالدارجة، ويُكتب بالفرنسية، ويُبرمج بالإنجليزية، بكلافيي عربي أو لاتيني حسب اللحظة. و«commande» و«kommanda» و«كومند» و«order» تعني بالضبط نفس الشيء. ولهذا كل مدخل في هذه الصفحة يسرد الصيغ المستعملة فعلا.

واش شركة التوصيل والموصّل بحال بحال؟

لا. شركة التوصيل هي الشركة التي تتكلف بالطلبيات وتنقلها وتحصّل المال؛ والموصّل هو الشخص الذي يتحرك ويسلّم الطلبية للزبون. ومشكل في الدورة يُحل مع الشركة، وليس مع موصّل بعينه.

فايدة الاسم البديل للمدينة فاش؟

في جعل الطلبية تُقبل عندما تُكتب مدينتها بشكل مختلف عن مرجع شركة التوصيل. الزبون يكتب «Casa» أو «كازا»؛ والاسم البديل يربط هذه الكتابة بالمدينة الرسمية حتى لا تُنشأ طلبية نحو وجهة لا يعرفها أحد.

شنو هو بون دي ليفريزون، وشكون كايسينيه؟

هي الوثيقة التي تسرد الطلبيات المُسلّمة لشركة التوصيل خلال عملية جمع، وتُوقّع عند التسليم. وهي تُثبت ما خرج فعلا من المستودع، وهي الوثيقة الوحيدة القابلة للاستعمال عندما تضيع طلبية بين الهوب والموصّل.

الربح، المارج، البينيفيس: شنو الكلمة الصحيحة؟

تُستعمل كلها بنفس المعنى في هذا المجال. والمهم هو الحساب: المبلغ الذي دفعه الزبون، ناقص ثمن المنتج، ناقص مصاريف التأكيد، ناقص مصاريف التوصيل، وبدون أي نسبة مئوية. والربح المُعلن بدون حساب الطلبيات الراجعة يكون دائما مُبالغا فيه.

شنو كايعني «ليد معطوب»؟

هو ليد وصل سيّئ التكوين: رقم هاتف ناقص، أو مدينة غير مقروءة، أو منتج لا يوجد. ويُوضع في لائحة خاصة ليُصحّح بدل أن يُرمى، لأن هذا الليد كلّف أصلا ميزانيته الإعلانية، وخطأ في الكتابة ليس سببا لفقدانه.

الكلمات كاينة باش ما تضيعوش الكوليات

بائع وموظف تأكيد ومحضّر يستعملون نفس المفردات يخسرون طلبيات أقل من فريق يُخمّن. وهذا هو كل هدف هذه الصفحة.

التسجيل