الميزات: كل ما تقوم به منصة الدفع عند الاستلام

إيجاد منتج واختياره للبيع

البائع في الـCOD لا يبدأ بأداة، بل يبدأ بمنتج. وهذه هي الوظيفة الأولى للمنصة، وهي التي تحدد كل ما يأتي بعدها: الربح المتاح، ومدة التوصيل، وحجم المخزون الذي على البائع أن يقدّمه مسبقا — وهو في حالة منتجات الكاطالوغ لا شيء، لأن السلعة مخزّنة ومُرسلة من طرف المنصة.

كل بطاقة منتج تعرض ثمن CODFamilia، أي ما سيكلّفه المنتج للبائع في كل طلبية موصّلة. وبعد ذلك يحدد البائع ثمن بيعه للزبون بحرية؛ والفارق بين الاثنين، ناقص مصاريف التأكيد والتوصيل، هو ربحه. ولا يوجد ثمن بيع مفروض.

• الكاطالوغ العمومي — الـ1 منتج المتاحة لجميع بائعي المنصة، مع الثمن والوصف والمخزون. وهذه هي نقطة البداية العادية لبائع جديد.
• المنتجات الخاصة — منتج مخصص لبائع واحد، لا يراه غيره. وهذه هي الآلية الموجهة للبائع الذي يملك سلعته الخاصة، أو الذي تفاوض على منتج لا يريد أن يبيعه آخرون.
• طلبات السورسينغ — البائع يصف منتجا يرغب في بيعه ويطلب من الفريق البحث عنه. ويُتابع الطلب كملف، بجواب في النهاية؛ وهذا ليس زرا سحريا، والمدة تتوقف على المنتج.
• المخزون — حالة المخزون، منتجا بمنتج. والبائع الذي يستعد لإطلاق حملة إعلانية على منتج قارب على النفاد يرى ذلك قبل أن يصرف ميزانيته.

استقبال الطلبيات من أي مصدر كانت

الطلبية تدخل المنصة باسم ليد: نية شراء، وليست بيعا بعد. وما دامت لم تُؤكّد بالهاتف، لا يُرسل أي شيء ولا تُصرف أي مصاريف توصيل. وهذا التمييز بين الليد والطلبية هو أساس كل ما يلي.

توجد خمس طرق للدخول، ويمكن للبائع أن يجمع بينها. ولا واحدة منها إلزامية: الإدخال اليدوي يكفي للبداية، وكثير من البائعين يعملون به وحده مدة طويلة.

• الليدات — قائمة الطلبيات في انتظار التأكيد، مع مصدرها وتاريخها وحالتها.
• الليدات المعطوبة — ليد وصل ناقصا أو مشوّشا — رقم غير قابل للاستعمال، مدينة غائبة، خانات مختلطة بسبب الاستيراد. ويُوضع جانبا ليُصحّح بدل أن يضيع في صمت.
• الطلبيات — الليد المؤكّد يصبح طلبية، مع مبلغها ومدينتها وشحنتها وتاريخها.
• الزبناء — معطيات الاتصال بمشتري البائع، مجموعة ليمكن إيجاد زبون يعيد الطلب أو يعترض على توصيل.
• المتاجر — المتاجر التي صرّح بها البائع، وتتيح معرفة من أي واجهة جاءت كل طلبية.

تأكيد كل طلبية قبل الإرسال

لا تخرج أي طلبية دون أن يكون هناك اتصال. موظف التأكيد يأخذ الليد التالي من القائمة؛ ويُقفل الليد عليه خلال مدة الاتصال، حتى لا يتصل شخصان بنفس الزبون. ويتحقق الموظف من المنتج والكمية والمبلغ الإجمالي الذي سيُدفع للموصّل والعنوان بالضبط ومن كون الزبون سيكون متوفرا.

وتحيط بالاتصال ثلاث آليات. يمكن برمجة إعادة اتصال في تاريخ وساعة محددين إذا طلب الزبون أن يُتصل به لاحقا. ويمكن للموظف أن يعدّل الطلبية خلال الاتصال — النوع، الكمية، المدينة — حتى تخرج الطلبية صحيحة. وهناك إمكانية البيع الإضافي: اقتراح قطعة ثانية أو منتج مكمّل والزبون لا يزال على الخط.

وتُحتسب هذه المرحلة بـ10,00 MAD لكل طلبية، مرة واحدة. ويمكن للبائع أن يطلب تأكيد ليداته بنفسه: في هذه الحالة لا تُطبّق أي مصاريف تأكيد، لكن الاتصالات وإعادة الاتصال والملاحظات تصبح عمله. وصفحة تأكيد الطلبيات تشرح ما يتحقق منه الاتصال ولماذا يكلّف أقل من الإرجاعات التي يمنعها.

التحضير والإرسال وتتبع الطلبية

بعد تأكيد الطلبية، يُنشأ طلب شحن عند شركة التوصيل. وOzonExpress هي شركة التوصيل المدمجة: إنشاء الشحنة وتحديث حالاتها يجريان دون إعادة إدخال. ثم تُغلّف الطلبية ويُلصق عليها الملصق في المستودع من طرف موظف لوجستيك، ثم تُرسل إلى مدينة الوصول.

وعند الوصول لا توجد إلا نتيجتان. الموصّل يسلّم الطلبية ويحصّل المال نقدا، أو لا يجد الزبون فترجع الطلبية كإرجاع. وفي الحالة الثانية تُطبّق مصاريف إرجاع؛ وهي مضبوطة بشكل منفصل حسب ما إذا كان الزبون قد رأى المنتج ورفضه، أو بقي غير قابل للوصول إليه. أما المنتج فيعود إلى المخزون ويمكن بيعه من جديد.

ومصاريف التوصيل تُحدد مدينة بمدينة وتختلف من مدينة إلى أخرى. والتوصيل يغطي 65 مدينة مغربية؛ واللائحة الكاملة والمصاريف المحدّثة توجد في صفحة مدن التوصيل، لأن ثمنا مكتوبا داخل جملة يتقادم بسرعة.

استلام المال ومعرفة الربح الحقيقي

الربح لا يُسجّل عند الطلب، بل يُسجّل عند التوصيل. وهذه هي أهم قاعدة يجب فهمها قبل التسجيل: ما دام الزبون لم يدفع للموصّل، فالبائع لم يربح شيئا، حتى إذا كانت الطلبية مؤكّدة والشحنة في الطريق.

والحساب واضح ولا يحتوي على أي نسبة مئوية: ربح البائع = المبلغ الذي دفعه الزبون − ثمن المنتج في CODFamilia − مصاريف التأكيد − مصاريف التوصيل. ولا تُخصم أي عمولة من رقم المعاملات، ولا يُفرض أي اشتراك. وصفحة الأسعار تعيد هذا الحساب بتفصيل، بما في ذلك حالات الإرجاع.

من يقوم بماذا، وما يحيط بالعمل اليومي

المنصة تقسم العمل على خمسة أدوار. والبائع ليس مضطرا لمعرفة ما يراه الآخرون، لكن من مصلحته أن يعرف من يتدخل في طلبيته، لأن ذلك يحدد إلى من يتوجه عندما يتعطل شيء.

• الإعلانات — المعلومات التي تبلّغها المنصة للبائعين: تغيير في المصاريف، نفاد مخزون، توقف لوجستيكي.
• المساعدة وتذاكر الدعم — طلب يُفتح من الحساب ويُتابع إلى حين الجواب، بدل رسالة تضيع في محادثة.
• الإعدادات — معطيات الحساب، ومعطيات الأداء، والتفضيلات، ومن بينها لغة الواجهة.
• مستويات البائع — تدرّج بمراحل حسب نشاط البائع. وهو عنصر تحفيز، وليس وعدا بمداخيل.
• الأكاديمية — دروس مجانية على الأنترنت حول البيع بالـCOD؛ وبعضها مفتوح للعموم، دون حساب.