التوصيل في المغرب: من الجمع إلى تحصيل المال

الطريق الحقيقي للكولي، مرحلة بمرحلة

الكولي لا يسير من البائع إلى الزبون في خط مستقيم. فهو يمر من سلسلة أيد وأماكن، وكل انتقال هو موضع يمكن أن يتوقف فيه. ومعرفة هذا الطريق هي ما يسمح للبائع بقراءة الحالة بدل الاتصال بشركة التوصيل.

1. إنشاء الكولي — بمجرد تأكيد الطلبية، يُسجّل كولي عند شركة التوصيل باسم الزبون وهاتفه ومدينته وعنوانه والمبلغ الذي يجب تحصيله. وهذا المبلغ، وهو وحده، ما سيطلبه الموصّل.
2. التحضير في الهب — يُخرج المنتج من المخزون ويُغلّف ويُلصق عليه الملصق. والملصق يحمل مرجع شركة التوصيل: وبدونه يوجد الكولي في المستودع لكنه غير موجود في شبكة التوصيل.
3. الجمع — تأتي شركة التوصيل لأخذ الكوليات المحضّرة مقابل بون توصيل يُحصي ما تم تسليمه. وتنتقل حالة الكولي من «في الانتظار» إلى «مجموع».
4. النقل بين المدن — تُفرز الكوليات ثم تُنقل إلى مدينة الوصول. وهذه هي أطول مرحلة وأكثرها تغيرا: فالمدينة الموصولة بخط يومي ليست لها نفس المدة التي لمدينة صغيرة تُخدم أقل.
5. محاولة التوصيل — موصّل محلي يتصل بالزبون، ويتحرك، ويسلّم الكولي. وقد لا يصل إلى الزبون، أو يجده غائبا، أو يُقال له إن التوصيل يجب تأجيله.
6. التحصيل — يؤدي الزبون نقدا للموصّل ويأخذ الكولي. فتنتقل الطلبية إلى «موصّلة» ويُحسب ربح البائع في تلك اللحظة.
7. تحويل المال — تجمع شركة التوصيل المبالغ المحصّلة وترجعها. وفي تلك اللحظة فقط يصبح المال متوفرا، لا في لحظة التوصيل.

لماذا تختلف المصاريف والمدد حسب المدينة

مصاريف التوصيل ليست تسعيرة وطنية واحدة، وهذا ليس اعتباطا. فثلاثة عوامل تتراكم: المسافة من منصة الفرز، وعدد الكوليات التي تُوصّل كل يوم في المنطقة، وتكلفة رجوع الكولي إذا فشل التوصيل.

والكثافة هي أقوى هذه العوامل. فالموصّل الذي يسلّم عشرين كوليا في حي واحد يوزّع مصاريفه على عشرين توصيلة؛ والموصّل نفسه الذي يقطع منطقة قليلة الكثافة من أجل كولي واحد يتحمل الطريق كله لوحده. ولهذا تكون المدن الكبرى أرخص دائما تقريبا من المدن الصغيرة على المسافة نفسها.

والمدة تتبع المنطق نفسه، لكنها تتوقف كذلك على تواتر الخطوط. فالمدينة المخدومة كل يوم تتلقى كوليها بمجرد انتهاء الفرز؛ والمدينة المخدومة أقل تنتظر الدورة الموالية. ولا توجد مدة مضمونة كوليا بكولي — ولذلك فالبائع الجدي يعلن للزبون مجالا لا تاريخا محددا، ويترك التتبع يتكلم.

ما يترتب عن محاولة توصيل فاشلة

التوصيل لا ينجح أو يفشل دفعة واحدة، بل يمر من حالات وسيطة، وكل واحدة تتطلب تصرفا مختلفا. وهذا هو الفرق بين كولي ما زال يمكن إنقاذه وكولي سيرجع.

• الزبون لا يجيب — يعيد الموصّل المحاولة، وتُحتسب المحاولات. وهذه أكثر حالة قابلة للإنقاذ: فاتصال من فريق التأكيد يكفي غالبا للاتفاق على وقت جديد.
• الزبون لا يمكن الوصول إليه — الرقم لم يبق يجيب أصلا، أو لم يكن رقمه. ويبقى الكولي في الانتظار مدة محدودة قبل أن يرجع.
• التوصيل مؤجل — الزبون يطلب التوصيل لاحقا. ويبقى الكولي في مدينة الوصول، وهذا يترك فرصة حقيقية للنجاح.
• الزبون يرفض الكولي — رأى المنتج ولم يأخذه. ويرجع الكولي فورا كإرجاع.
• الكولي يرجع — يعود المنتج إلى المخزون ويمكن بيعه من جديد، لكن التوصيل والإرجاع يُخسران. وصفحة الإرجاعات تبيّن ما يكلفه ذلك وكيف يُقلّص.

تتبع الكولي: الحالات ومن يراها

البائع لا يحتاج معرفة مكان كوليه الفعلي، بل يحتاج معرفة إن كان عليه أن يفعل شيئا. وهذا هو دور الحالات، وهي تُقرأ في ثلاث عائلات: الكولي يتحرك، والكولي انحلّ أمره، والكولي يطلب تصرفا.

فالحالات التي تقول إن الكولي يتحرك هي «في الانتظار» و«مجموع» و«مُرسل». والحالات التي تطلب تصرفا هي الغياب وعدم إمكانية الوصول والتأجيل والرفض. والحالات التي تغلق الملف هي «موصّلة» و«مدفوعة» و«إرجاع» و«ملغاة» — وواحدة منها فقط تعني أن المال وصل.

أما الزبون النهائي فله صفحة تتبع عمومية: لا حساب له، بل رابط فقط. وإذا بحث عن طلبيته يدويا فعليه أن يعرف عنصرين في الوقت نفسه، مرجعه ورقم هاتفه، حتى لا يكشف مرجع مُخمَّن طلبية شخص آخر.

من التحصيل إلى محفظة البائع

هذه هي النقطة التي يفهمها البائعون المبتدئون في الأخير، وتستحق أن تُقال بصراحة: التوصيل ووصول المال حدثان منفصلان، بينهما مدة. فالموصّل يحصّل في يوم، وشركة التوصيل ترجع المبالغ مجمّعة في وقت لاحق.

في CODFamilia يُحسب ربح الطلبية ويُسجّل في محفظة البائع بمجرد انتقال الطلبية إلى «موصّلة». والمعادلة بدون أي نسبة مئوية: المبلغ الذي أداه الزبون، ناقص ثمن المنتج في CODFamilia، ناقص مصاريف التأكيد، ناقص مصاريف التوصيل. وحالة «مدفوعة» تبيّن بعد ذلك أن شركة التوصيل أرجعت فعلا المبالغ المقابلة.

وهذا الفارق قيد حقيقي على السيولة. فطول مدة النقل يكون البائع قد أدى الإعلان والتزم بمصاريف الإرسال دون أن يحصّل شيئا، وكلما باع أكثر كبر المبلغ المحجوز. وهذا هو العيب البنيوي في الـCOD، ولا توجد منصة تحذفه.

وهناك آليتان تخففانه دون إنكاره. الأولى هي التسبيق على الأرباح: يمكن للبائع طلب تسبيق على ربح طلبيات أُرسلت ولم تُوصّل بعد، في حدود نسبة مئوية من هذه الأرباح، ويُخصم بعد ذلك من الأرباح القادمة. والثانية هي السحب: فوق مبلغ أدنى، يطلب البائع أن يُؤدى له ويتلقى وثيقة إثبات للتحويل.

ما يغيّره وجود شركة توصيل مدمجة

العمل مع شركة توصيل يمكن أن يجري بطريقتين. إما أن يُدخل البائع كولياته في فضاء الشركة وينسخ الحالات إلى سجله الخاص، أو أن يتكلم النظامان مع بعضهما. والفرق لا يظهر إلا بعد بضع عشرات من الكوليات يوميا، وهي اللحظة التي تصبح فيها إعادة الإدخال ثقيلة ومصدرا للأخطاء في الوقت نفسه.

في CODFamilia، OzonExpress هي شركة التوصيل المدمجة. وعمليا يُنشأ الكولي عندها في لحظة التأكيد، وترجع الحالات إلى الطلبية دون تدخل، وتُنتج من المنصة الوثائق التي يحتاجها الهب — الملصقات التي تُلصق وبون التوصيل الذي يُسلّم للموصّل. والمتجر الذي يفضّل شركة أخرى يبقى ممكنا، لكن التتبع لن يكون تلقائيا.

وهناك نقطة تستحق الانتباه في لحظة التأكيد: المدينة المختارة يجب أن توجد في مرجع شركة التوصيل، لا في ذهن الموظف فقط. فالمدينة الغائبة من هذا المرجع تُنتج كوليا لا يأتي أحد لأخذه — وهذا أسخف وأكثر خلل متكرر في سلسلة لوجستيكية سليمة في الباقي.